Over MacHelp

MacHelp, gevestigd in Kampen, is een specialist op het gebied van Apple-producten, Google Workspace, ICT-oplossingen en webdesign. Ze ondersteunen zowel particulieren als MKB’ers. Met meer dan 1.000 beheerde domeinen en honderden klanten voor uiteenlopende diensten zijn betrouwbare servers essentieel voor hun dienstverlening.

Migratie van mailserver naar Private Cloud

De samenwerking begon toen MacHelp te maken kreeg met terugkerende problemen rondom de betrouwbaarheid van hun mailserver. Na de overname van hun toenmalige hostingpartij ontstonden er uitdagingen die directe impact hadden op de e-maildienstverlening richting klanten. Daarom schakelde MacHelp DevNomads in voor de migratie van hun mailserver naar onze Private Cloud-omgeving. Omdat DevNomads haar eigen netwerkapparatuur, servers en IP-adressen beheert, hebben we volledige controle over de infrastructuur. Hierdoor kunnen we de kwaliteit van het netwerk waarborgen en zorgen voor een betrouwbare aflevering van e-mail. Voor MacHelp betekende dit een stabiele omgeving en minder afhankelijkheid van externe partijen.

Loek van DevNomads licht toe:

"De keuze tussen Public Cloud en Private Cloud heeft grote gevolgen voor e-mail. In de Public Cloud delen veel IP-adressen de server, wat betekent dat spam of andere problemen van één IP-adres de reputatie van alle andere IP-adressen beinvloedt. IP-adressen zijn namelijk gegroepeerd in ‘reeksen’. Dit noem je ook wel ‘subnets’, bijvoorbeeld 203.0.113.1 tot 203.0.113.255.

Als jouw server bijvoorbeeld eindigt op .3 en een andere gebruiker binnen hetzelfde subnet (.150) spam verstuurt, kan het hele subnet (203.0.113.X) als onbetrouwbaar worden gezien. Hierdoor kunnen jouw e-mails ook in de problemen komen door het gedrag van jouw ‘buren’. Dit kan ertoe leiden dat e-mailproviders zoals Microsoft en Google de IP-adressen als onbetrouwbaar beschouwen en e-mails niet goed afleveren.

Als RIPE LIR* hebben wij onze eigen IP-adressen en zijn er dus geen IP-adressen op onze omgeving die niet van ons zijn. Bovendien draaien er bij ons maximaal 15 virtuele servers per fysieke server, en wordt zowel inkomende als uitgaande e-mail door een spamfilter geleid. Dit zorgt ervoor dat de IP-adressen een uitstekende reputatie behouden en e-mails betrouwbaar worden afgeleverd."

*Een RIPE LIR (Local Internet Registry) is een organisatie die rechtstreeks IP-adressen en Autonomous System (AS) nummers krijgt toegewezen door de RIPE NCC.

Verbeterde back-up strategie

Zeven maanden na de migratie van de mailserver kwam MacHelp opnieuw bij DevNomads met een probleem: de back-ups bij hun grote hostingpartij waren onbetrouwbaar en bood onvoldoende inzicht. Om dit op te lossen, hebben we de back-ups gemigreerd naar onze eigen DirectAdmin-servers.

Inmiddels worden dagelijks meerdere back-ups gemaakt, die zowel binnen ons netwerk als op een tweede off-site locatie wordt opgeslagen. Hierdoor beschikt MacHelp over een betrouwbare herstelstrategie en een betere bescherming tegen gegevensverlies door aanvallen, fouten en hardware storingen.

Volledige server migratie naar DevNomads

Na de succesvolle migraties van de mailserver en back-ups besloot MacHelp ook de resterende servers onder te brengen bij DevNomads. Daarmee kwam de volledige hosting omgeving in het beheer van één technische hosting partner. Tijdens deze migratie hielden we rekening met oudere applicaties van klanten die niet op de nieuwste versie van onze databaseserver konden draaien. Hiervoor hebben we een aparte server ingericht waarop dit wel kon, zodat MacHelp deze klanten gefaseerd kon migreren.

Later is ook de eerder gemigreerde mailomgeving overgezet naar het centrale mailplatform van DevNomads. Hierdoor profiteert MacHelp van een toekomstbestendige mailomgeving waarbij de opslagcapaciteit eenvoudig en kostenefficiënt kan worden uitgebreid. Zo groeit de infrastructuur moeiteloos mee met de behoeften van MacHelp, zonder dat hiervoor ingrijpende migraties nodig zijn.

Volledige ontzorging met Managed Hosting

Met Managed Hosting ontzorgen wij MacHelp bij alle back-ups, updates en monitoring van de servers. Iedere server wordt elke één tot vijf minuten gecontroleerd op meer dan 70 meetpunten. Zodra er een afwijking wordt gedetecteerd, kunnen wij direct handelen. Hierdoor weet MacHelp zeker dat hun infrastructuur 24/7 wordt bewaakt en optimaal blijft presteren.

Een samenwerking die blijft groeien

"Wat wij het meest waarderen zijn de korte lijnen. We hebben iemand aan de telefoon die meteen snapt waar het over gaat en meedenkt in plaats van alleen uitvoert. Daarmee is DevNomads voor ons een echte partner, geen leverancier."

• Dennis Bijl, MacHelp